Compras pela Internet

Hoje vamos falar sobre as compras na Internet.

Em Espanha, aos poucos, a desconfiança entre os utilizadores da Internet em relação às compras por este meio vai sendo superada e o número de compradores «online» vai aumentando; no entanto, continuamos a ser um dos países da Europa que menos utiliza a Internet para fazer compras e (ainda) estamos a anos-luz dos Estados Unidos. Existem muitas teorias sobre o motivo pelo qual a Espanha se situa na cauda dos países que menos utilizam estes meios; alguns referem o caráter mediterrânico, que gosta de interagir e fazer compras «ao vivo», outros falam da desconfiança ou do atraso que temos no que diz respeito à utilização da Internet em comparação com países como o Reino Unido ou a Alemanha. O que é certo é que a confiança na Internet e nas compras online está a aumentar em Espanha e, dentro de poucos anos, estaremos ao nível dos nossos vizinhos.

Vamos enumerar algumas das vantagens que obtemos ao comprar na Internet:

Rapidez

: ao contrário do que muitos possam pensar, o produto adquirido na Internet costuma chegar rapidamente, em 24/48 horas se a loja virtual for do país a partir do qual a compra é feita, ou em 72 horas/quatro dias se for de outro país (estamos a falar da Europa, claro).No nosso caso, enviamos o produto em 24 horas, se não houver qualquer incidente com o transporte. Amplitude de horários

: a loja virtual está aberta 24 horas por dia, podemos comprar a qualquer hora sem nos preocuparmos com os horários de encerramento.

Conforto:

podemos adquirir os produtos a partir de qualquer lugar, desde que tenhamos ligação à Internet e um dispositivo móvel ou computador ao qual nos ligarmos. Um dos dias em que se registam mais compras nas lojas online, em Espanha, é a segunda-feira, e o horário: entre as 09:00 e as 18:00, coincidentemente o horário de trabalho.

Será que isto significa que nós, espanhóis, fazemos compras a partir do trabalho? Eu não digo nada. Mercado global:

Obviamente, podemos encontrar e comprar produtos localizados em qualquer parte do mundo.

Atendimento personalizado:

ao contrário do que possa parecer, e cada vez mais, são inúmeras as lojas online que oferecem um atendimento personalizado aos seus clientes, disponibilizando um número de telefone ou um chat instantâneo para comunicar com as pessoas do outro lado do ecrã. No nosso caso, por exemplo, temos vários meios de contacto: um e-mail em que garantimos uma resposta em menos de 24 horas e um número de telefone de contacto através do qual respondemos a qualquer tipo de dúvida relacionada com os nossos produtos. Segurança

: Muitas pessoas tendem a pensar (digo isto por experiência própria): «se comprar pela Internet, posso ser enganado», «se o produto não me servir, não o poderei trocar», «e se eu pagar e depois não me enviarem o produto?»

etc… É bom saber que as lojas online têm as mesmas obrigações (e até mais) para com o cliente do que as lojas físicas; o cliente tem o direito de solicitar a troca do produto, se este não for o adequado, e, no momento de efetuar a compra pela Internet, receberá um e-mail com uma nota de encomenda ou fatura que o protege tal como se comprasse numa loja física.

E estas são apenas algumas, amigos, o resto das vantagens vai aumentando dia após dia.

Feliz segunda-feira.